Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Obrool ("kami", "layanan kami"). Kami sangat menghargai dan berkomitmen untuk melindungi privasi serta keamanan data pribadi Anda, data bisnis Anda, dan interaksi pengunjung website Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan platform Obrool sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku di Indonesia (termasuk UU Perlindungan Data Pribadi / UU PDP).

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung saat menggunakan platform:

Informasi Akun: Nama, alamat email, dan kata sandi yang di-hash dengan aman saat pendaftaran akun.
Dokumen & Knowledge Base: Berkas PDF, tautan URL website, teks SOP, dan pasangan Tanya Jawab (Q&A) yang Anda unggah untuk melatih AI Agent Anda.
Kunci API Sendiri: Kunci API penyedia pihak ketiga (seperti OpenAI atau Anthropic) yang Anda simpan di halaman pengaturan akun.
Log Percakapan & Analitik: Riwayat pesan teks antara pengunjung dengan AI Agent Anda, pengidentifikasi sesi anonim (*session ID*), alamat IP pengunjung untuk perlindungan *rate limiting*, dan stempel waktu (*timestamp*).

3. Keamanan Kunci API Sendiri & Enkripsi

Obrool beroperasi sebagai platform orkestrasi perantara (*middleware/orchestrator*). Seluruh API Key LLM yang Anda berikan dienkripsi menggunakan standar industri AES-256-GCM (Authenticated Encryption) sebelum disimpan di database kami. Kunci Anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa (*plaintext*) dan tidak akan pernah dibagikan kepada pihak ketiga mana pun di luar pemanggilan resmi ke server penyedia AI pilihan Anda.

4. Penggunaan Informasi

Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk:

Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara fungsi AI Agent pada website dan channel komunikasi Anda.
Mengambil jawaban yang relevan dan faktual dari dokumen basis pengetahuan yang Anda berikan.
Menyediakan dashboard analitik, transkrip inbox obrolan, dan metrik interaksi bisnis Anda.
Menerapkan sistem *caching* cerdas guna mempercepat waktu respon dan menghemat kuota token komputasi Anda.
Mencegah penyalahgunaan, serangan DDoS, spam, atau pelanggaran keamanan pada widget obrolan publik.

5. Kepemilikan & Kerahasiaan Dokumen

Seluruh data bisnis, dokumen SOP, katalog produk, dan teks yang Anda unggah ke Knowledge Base adalah 100% milik Anda. Obrool tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau menggunakan data internal bisnis Anda untuk melatih model AI umum pihak ketiga.

6. Hak Pengguna

Anda memiliki hak penuh untuk mengakses, memperbarui, mengunduh, atau menghapus seluruh AI Agent, berkas pengetahuan, dan riwayat obrolan Anda kapan saja langsung melalui dashboard Obrool atau dengan menghubungi tim dukungan kami.

7. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kendala, atau permintaan terkait privasi data Anda, silakan hubungi tim kami melalui email resmi di support@obrool.com.